# Manual do Alugando.com

Versão: 2026-09-03

Este manual explica o produto tela por tela e fluxo por fluxo. Use o sumário para ir direto à tarefa que você quer realizar. As imagens são da interface real do Alugando.com, preenchida somente com personagens, imóveis, endereços, valores e emails fictícios em `example.test`. Nenhuma captura contém dados de clientes.

## Como usar este manual

Cada seção começa pelo caminho normal e depois explica resultados, correções e situações em que é melhor falar com o suporte. Os nomes em negrito correspondem aos textos das telas e dos botões.

Quando a situação da sua própria conta for diferente de um exemplo:

1. Confira o ano, o mês, o imóvel e a conta Google exibidos.
2. Leia o estado apresentado na tela antes de repetir uma ação.
3. Abra **Ajuda** e continue uma conversa existente ou crie uma nova.

Não envie senha, acesso ao gov.br, QR code, código Pix, documento integral ou CPF completo numa conversa de suporte.

## 1. Página pública, diagnóstico e entrada

### O que a pessoa encontra

A landing page explica cobrança do inquilino, controle dos recebimentos, imposto mensal, canais de envio e preço. O conteúdo principal é renderizado no HTML inicial e não depende de JavaScript para existir. A calculadora e ações interativas usam JavaScript apenas depois que a página já está visível.

O diagnóstico público ajuda a pessoa a entender se o perfil informado pode exigir carnê-leão. O resultado é orientativo, não substitui cálculo mensal nem análise profissional. A pessoa pode continuar para o login a partir da página ou do diagnóstico.

### Como entrar

1. Toque no principal botão de entrada da página.
2. Na tela **Entrar no alugando.com**, toque em **Continuar com Google**.
3. Escolha a conta Google que será usada no produto.
4. Depois da autenticação, o sistema decide entre lista de espera, onboarding ou painel conforme o estado daquela conta.

Resultado esperado: a mesma conta Google sempre retorna ao estado já registrado. Se a pessoa usar outra conta, verá outro cadastro.

Se o estado parecer errado:

1. Confira o email exibido no navegador.
2. Use **Sair**.
3. Entre novamente com a conta correta.
4. Atualize a página somente depois dessa conferência.
5. Se continuar divergente, o suporte consulta **conta e acesso**. Não se cria uma segunda posição ou um segundo perfil para contornar o problema.

## 2. Lista de espera e liberação

### Entrada na fila

Quando uma conta ainda não tem acesso liberado:

1. O primeiro login cria uma entrada única na lista.
2. A tela mostra **Seu lugar está guardado** e a posição.
3. A pessoa recebe um email de confirmação com a identidade visual do Alugando.com.
4. Em novos acessos, a mesma conta vê a mesma entrada atualizada.

Entrar na lista, receber email, ser liberado ou começar o onboarding não consome o período gratuito.

### Estados

| Estado | O que significa | Próxima ação |
| --- | --- | --- |
| Aguardando | A pessoa está na fila | Aguardar a liberação |
| Liberado | O onboarding já pode ser iniciado | Entrar novamente e começar o cadastro |
| Ativo | O onboarding foi concluído | Usar o painel |

Se o email não chegar, a pessoa deve conferir spam, promoções e o email da conta Google. A falta do email não apaga a posição. O estado pode ser visto entrando novamente.

## 3. Onboarding completo

O onboarding tem quatro passos numerados. O segundo passo oferece dois caminhos, leitura de contratos ou preenchimento manual.

### Passo 1 de 4: antes dos imóveis

![Passo real de dados iniciais do onboarding com informações fictícias](assets/07-onboarding-dados.png)

1. Informe o **WhatsApp** usado para avisos. O campo pode ficar vazio.
2. Em **Quantos dependentes você declara?**, use o número de dependentes que realmente entram no IRPF.
3. Em **Pensão alimentícia judicial por mês**, informe somente valor fixado por decisão judicial ou escritura pública.
4. Toque em **Continuar**.

Resultado esperado: o sistema tenta registrar o telefone e prepara os canais que receberão contratos. Falha temporária desse registro não deve apagar os campos do onboarding.

### Passo 2 de 4: mandar contratos

![Passo real de envio de contratos com dados fictícios](assets/08-onboarding-contratos.png)

Caminho por documentos:

1. Arraste o contrato para a área de envio ou clique para escolher.
2. Use PDF, JPG, PNG ou WebP de até 50 MB.
3. Aguarde a leitura. Cada arquivo aparece na lista.
4. Confira se ele foi reconhecido como contrato e se o valor legível faz sentido.
5. Remova um item errado pelo botão **×**.
6. Toque em **Conferir o imóvel lido** ou **Conferir os imóveis lidos**.

O contrato também pode chegar pelo email exclusivo exibido na tela ou pelo WhatsApp, quando o canal estiver disponível. Ele aparece na mesma lista. Esse endereço de email é individual e não deve ser publicado.

Caminho manual:

1. Toque em **Prefiro preencher na mão**.
2. Conte apenas imóveis alugados hoje.
3. Escolha de **1** a **4**, ou **5 ou mais**.

Se a leitura falhar, tente uma imagem mais nítida ou siga pelo preenchimento manual. Extração automática nunca dispensa conferência.

### Passo 3 de 4: conferir cada imóvel

![Passo real de cadastro de imóvel com dados fictícios](assets/09-onboarding-imovel.png)

Para cada imóvel:

1. Informe um nome curto em **Como você chama esse imóvel**.
2. Preencha o endereço com rua, número e cidade. Ele também posiciona o mapa.
3. Informe o nome de quem paga. É o inquilino, não a imobiliária.
4. Digite o CPF do inquilino e confira a validação.
5. Informe o total mensal pago pelo inquilino, incluindo itens embutidos.
6. Separe IPTU, condomínio, taxa da administradora e outras deduções.
7. Confira **Rendimento para você**.
8. Toque em **Próximo imóvel** ou **Continuar**.

Use **Tenho mais um imóvel** se a quantidade inicial ficou menor. As deduções não podem superar o total pago.

Se o documento digitado parecer CNPJ, a tela explica que o imóvel fica fora do carnê-leão do produto. Se o contrato pertence a outro titular, não se deve misturar os rendimentos sem conferir quem declara.

### Passo 4 de 4: situação e aceite

![Passo real de confirmação do onboarding com dados fictícios](assets/10-onboarding-confirmacao.png)

1. Confira a soma e a lista dos imóveis elegíveis.
2. Se houver guia mensal, informe quem declara o carnê-leão.
3. Confira nome e CPF dígito a dígito.
4. Responda se já recolheu carnê-leão em algum mês do ano atual.
5. Leia a declaração final.
6. Marque o aceite dos Termos de Uso e da Política de Privacidade.
7. Toque no botão final apenas quando todos os dados estiverem corretos.

Resultado esperado: o servidor registra o aceite, cria o perfil e inicia automaticamente os 30 dias gratuitos. Não existe botão separado para ativar o trial.

Se todos os imóveis forem de pessoa jurídica, ou se o cenário informado não gerar guia, a tela explica a saída adequada. Isso não é erro nem inatividade. Se aparecer **Não consegui salvar. Tente de novo.**, o trial ainda não começou porque o cadastro não foi concluído.

## 4. Navegação privada

As áreas comuns são:

- **Seu ano**: meses, recebimentos, conferência, cálculo, DARF, Pix e comprovantes.
- **Imóveis**: contratos, composição, foto, mapa, régua, avisos e cobrança direta.
- **Conta**: perfil fiscal, assinatura, cancelamento e encerramento.
- **Escrituração**: arquivo anual e relatório de apoio.
- **Ajuda**: solicitações e histórico de suporte.

![Tela real de Seu ano com dados fictícios](assets/00-seu-ano.png)

## 5. Seu ano e leitura dos meses

O número central indica o ano. As setas navegam por anos disponíveis. **Todos** mostra o conjunto; a aba de um imóvel filtra apenas aquele contrato. Antes de concluir que um lançamento sumiu, confira ano e filtro.

Os cartões mensais mudam conforme o estado:

| Estado visual | Significado operacional |
| --- | --- |
| Mês em curso | Recebimentos podem ser guardados, cálculo ainda não abriu |
| Falta informar | O mês fechou e ainda precisa de lançamentos |
| Falta confirmar | Há dados, mas a pessoa ainda não confirmou a apuração |
| Confirmado sem imposto | A apuração terminou e o resultado é zero |
| Guia disponível | Há imposto e uma forma de pagamento pode ser escolhida |
| Em processamento | Uma emissão ou pagamento está em andamento |
| Guia paga | Há confirmação e comprovante disponível |

Não ter DARF é um resultado normal. Atividade de produto inclui lançamentos, documentos, navegação e conversas por painel, email ou WhatsApp.

## 6. Registrar e corrigir recebimentos

### Novo recebimento

1. Abra **Seu ano**.
2. Localize o mês em que o dinheiro caiu, não necessariamente o mês a que o aluguel se refere.
3. Toque em **+ Adicionar recebimento**.
4. Se houver mais de um imóvel, escolha o correto.
5. Informe **total pago pelo inquilino** e **dia do recebimento**.
6. Confira IPTU, condomínio e taxa da administradora.
7. Use **+ Adicionar outra dedução** para item adicional, com nome e valor.
8. Confira o rendimento calculado.
9. Toque em **Salvar recebimento**.

![Formulário real de recebimento com valores fictícios](assets/01-recebimento.png)

Repita para cada entrada separada. Se houver dois pagamentos do mesmo imóvel no mesmo dia, marque **são pagamentos distintos** apenas se realmente forem duas transferências.

### Corrigir antes de confirmar

1. Toque na linha do recebimento.
2. Edite valor, dia ou deduções.
3. Salve novamente.
4. Para apagar somente aquele lançamento, use **Remover este recebimento**.

Durante o mês em curso, os dados ficam guardados e a tela informa quando **Calcular** aparecerá. Não crie outro lançamento para corrigir o anterior.

## 7. Calcular e confirmar uma competência

1. Depois que o mês fechar, abra o cartão correspondente.
2. Toque em **Calcular**.
3. Confira imóvel, dia, total pago, deduções e rendimento em cada linha.
4. Toque numa linha que tenha deduções para expandi-las.
5. Abra **Base de cálculo, o que é isso?** para conferir a formação do total.
6. Confira imposto e vencimento.
7. Use **Corrigir valores** se algo estiver errado.
8. Quando estiver completo, toque em **Confirmo, está correto**.

![Tabela real de conferência antes da confirmação](assets/02-confirmacao.png)

A confirmação registra o conjunto aceito. Mudanças posteriores no padrão do imóvel não reescrevem meses confirmados. Correção fiscal depois dessa etapa deve usar o caminho oferecido pelo estado real ou passar por revisão humana.

## 8. Emitir e pagar o DARF manualmente

Pré-condições: mês calculado, confirmado e com imposto maior que zero. O acesso de emissão também precisa estar válido.

1. Abra o mês confirmado em **Seu ano**.
2. Escolha **Guia DARF (sem código de barras)**.
3. Toque em **Emitir a guia**.
4. Quando concluir, toque em **Baixar a guia (PDF)**.
5. Em um banco que aceite DARF digitado, procure normalmente **Pagamentos**, depois **DARF**.
6. Copie os dados do PDF e confira CPF, código 0190, período, vencimento e valor.
7. Pague uma única vez.
8. Envie o comprovante pela conversa do mês para manter o histórico.

O PDF não tem código de barras. Alguns bancos digitais não aceitam essa modalidade. A alternativa é outro banco compatível ou o Pix do imposto, se disponível.

## 9. Pagar o imposto por Pix

1. Abra o mês confirmado.
2. Escolha **Código Pix**.
3. Toque em **Gerar código Pix**.
4. Confira o valor e o recebedor.
5. Escaneie o QR code ou use **Copiar código Pix**.
6. Pague no banco somente esse código.
7. Volte ao painel e aguarde a confirmação.
8. Quando aparecer **Guia paga**, baixe **comprovante do pagamento (com o DARF anexo)**.

![Opções reais de pagamento com valores fictícios](assets/03-pagamento.png)

O recebedor do Pix é Tiago Silva Loureiro Tecnologia da Informacao LTDA, CNPJ 40.838.857/0001-08, numa conta dedicada ao repasse. O aluguel nunca passa por essa conta.

Regras de segurança:

- Não pague também a guia manual.
- Se o banco rejeitou um código que não foi pago, use a opção de gerar outro.
- Se o Pix já saiu da conta, não gere outro código e não repita o pagamento.
- Em estado inconclusivo, o suporte consulta impostos e pagamentos e envia para revisão humana.
- Não se promete devolução depois que a operação chegou ao envio do DARF.

## 10. Imóveis, contratos, foto e mapa

### Abrir e editar

1. Entre em **Imóveis**.
2. Selecione o imóvel.
3. Confira foto, mapa, régua e informações.
4. Abra **Editar**.
5. Ajuste apelido, endereço e dados contratuais disponíveis.
6. Confira a composição mensal.
7. Toque em **Salvar composição**.

O endereço com cidade alimenta o mapa. A foto pode ser adicionada, trocada ou removida e não interfere no contrato nem no cálculo.

### Composição mensal

O total pago pelo inquilino alimenta a régua. As deduções explicam a diferença até o rendimento do locador. Uma taxa da imobiliária pode consumir o primeiro aluguel inteiro, deixando rendimento zero e o mês ainda assim pago pelo inquilino.

O padrão salvo preenche meses futuros. Ele não reabre meses confirmados. Se a soma dos contratos mudar a faixa da assinatura, a próxima mensalidade é mostrada antes de salvar.

## 11. Régua anual do inquilino

| Estado | Interpretação |
| --- | --- |
| Pago | O total esperado foi alcançado |
| Parcial | Entrou menos que o esperado |
| Aberto | O vencimento passou sem o total esperado |
| Ignorado | A pessoa escolheu não acompanhar aquele mês |
| Futuro | Ainda não venceu |
| Fora do contrato | Está fora do início ou fim cadastrado |
| Neutro | Não há cobrança ativa naquele contexto |

Para não contar um mês:

1. Toque no mês na régua do imóvel.
2. Escreva uma nota opcional.
3. Use a ação de isentar ou não contar.
4. Confirme que o estado mudou para ignorado.

Para desfazer, use **Remover isenção**. A escolha silencia avisos da régua, mas não exclui lançamento nem altera imposto.

## 12. Cobrança direta do inquilino

A função é desligada por padrão e configurada individualmente por imóvel.

1. Abra **Imóveis** e selecione o imóvel.
2. Vá a **Cobrança do inquilino**.
3. Toque em **Ativar**.
4. Confira pessoalmente o email do inquilino.
5. Informe telefone opcional.
6. Se quiser incluir Pix, use a chave do próprio locador.
7. Leia e marque a autorização.
8. Toque em **Ativar cobrança**.

![Configuração real de cobrança com contatos fictícios em example.test](assets/04-imovel-cobranca.png)

O sistema pode enviar um lembrete no vencimento e um último sete dias depois. Email é o canal permanente; WhatsApp é adicional. Use **Editar** para corrigir dados e **Desativar** para impedir novos lembretes. Troca de contrato desliga a autorização anterior.

O aviso ao locador sobre mês aberto é uma preferência separada. Antes de diagnosticar uma mensagem ausente, confira autorização, contato, vencimento, pagamento, mês ignorado e disponibilidade do canal.

## 13. Documentos, comprovantes e canais

### Contratos

Entram pelo onboarding, email exclusivo ou WhatsApp disponível. A leitura preenche dados para conferência, sem substituir o contrato original.

### Comprovantes no mês

1. Abra o mês e o recebimento correspondente.
2. Escolha o arquivo em PDF ou imagem aceita.
3. Aguarde o vínculo.
4. Confira se o anexo aparece no recebimento certo.

Se houver ambiguidade, o sistema deve perguntar. Não se associa um comprovante ao primeiro imóvel por conveniência.

### Comprovantes em lote

1. Abra **Imóveis**.
2. Entre em **Comprovantes em lote**.
3. Escolha vários arquivos.
4. Aguarde o processamento individual.
5. Quando aparecerem opções, selecione imóvel e competência corretos.
6. Confira cada resultado, mesmo que os demais tenham sido processados automaticamente.

Arquivos antigos sem vínculo continuam disponíveis. Recibo gerado pelo produto e comprovante bancário são itens diferentes.

### Conversa, email e WhatsApp

A conversa do painel recebe texto e anexos. Email e WhatsApp podem alimentar fluxos vinculados à conta. Qualquer um desses canais pode contar como atividade do usuário. Uma indisponibilidade externa não prova falha definitiva e não autoriza repetir ação financeira.

## 14. Conta, perfil fiscal e assinatura

### Dependentes e pensão

1. Abra **Conta**.
2. Entre em **Dependentes e pensão**.
3. Atualize a quantidade e o valor judicial mensal.
4. Toque em **Salvar**.

A mudança afeta novas apurações conforme as regras atuais. Ela não deve ser tratada como correção automática de meses já confirmados.

### Período gratuito e preço

Os 30 dias começam na conclusão do onboarding. O preço usa a soma bruta dos contratos ativos:

- abaixo de R$ 5.000, R$ 34,90;
- de R$ 5.000 a R$ 49.999, faixas de R$ 5.000 com 1% do piso;
- a partir de R$ 50.000, 2% da soma.

O Asaas processa a assinatura. Dados de cartão não passam pelo Alugando.com.

### Estados de acesso

A tela pode mostrar trial, cortesia, assinatura ativa, período pago cancelado, cobrança aberta, tolerância ou acesso de emissão suspenso. O status específico sempre vem da consulta ao vivo.

Mesmo sem emissão, permanecem organização, lançamentos, comprovantes e atendimento. Não ter assinatura ativa não equivale a apagar dados ou deixar de usar o produto.

### Cancelar assinatura

1. Abra **Conta**.
2. Toque em **Cancelar assinatura**.
3. Leia até quando o acesso pago permanece.
4. Toque em **Confirmar cancelamento**.

O cancelamento impede novas cobranças e mantém o período já pago. Quem manteve assinatura até dezembro preserva o direito ao arquivo anual do ano-base.

### Encerrar conta

Encerrar a conta é diferente de cancelar a assinatura. Use a ação específica, leia o aviso e confirme. Enquanto o encerramento estiver agendado, a tela pode oferecer desistência. Retenções legais e pedidos de LGPD passam por revisão humana.

## 15. Escrituração anual

### Gerar arquivos

1. Abra **Escrituração**.
2. Escolha o ano.
3. Selecione um período sem sobreposição.
4. Toque em **Gerar arquivos**.
5. Baixe o CSV e o relatório de apoio oferecido.

![Tela real de geração da escrituração](assets/05-escrituracao.png)

### Importar na Receita

1. Não abra e salve o CSV no Excel.
2. Entre no e-CAC por conta própria.
3. Abra o Carnê-Leão Web.
4. Vá a **Escrituração**.
5. Selecione o CSV.
6. Confira o relatório da Receita.
7. Importe cada período uma única vez.

O Carnê-Leão Web não deduplica linhas. Dependentes são conferidos manualmente. O imposto pago é associado ao CPF pela Receita, não pelo arquivo. O Alugando.com não pede senha gov.br.

Se faltarem meses, confira a confirmação de cada competência e o intervalo escolhido. Se o arquivo foi alterado por planilha, gere outro original. Duplicidade já importada precisa ser corrigida no ambiente da Receita.

## 16. Ajuda e histórico do usuário

1. Toque em **Ajuda**.
2. Escolha **Tirar uma dúvida**, **Sugerir funcionalidade** ou **Reportar problema**.
3. Escreva um assunto curto.
4. Explique a tela, o que tentou e o resultado esperado.
5. Em **Reportar problema**, use **Adicionar foto ou vídeo** se a imagem ajudar. São aceitos até 3 arquivos por mensagem, com até 25 MB cada e 50 MB no total.
6. Envie.
7. Abra o item no histórico para acompanhar e continuar a conversa. Também é possível anexar novas evidências nessa mesma conversa de problema.

O usuário enxerga apenas os próprios chamados. Uma resposta publicada aparece no widget.

As respostas passam por revisão antes de serem publicadas. Fotos e vídeos ficam privados para a revisão humana e não são enviados ao agente que prepara o rascunho. O email enviado depois serve apenas como aviso e não deve copiar detalhes fiscais ou pessoais.

## 17. Privacidade, segurança e atendimento humano

Peça atendimento humano quando houver:

- Pix saiu da conta sem estado conclusivo;
- possível cobrança ou pagamento duplicado;
- pedido de devolução depois do envio do DARF;
- possível erro de cálculo, guia ou comprovante;
- conflito de titularidade, CPF ou contratos;
- exclusão, portabilidade ou incidente de segurança;
- ameaça, contestação jurídica ou caso fora do escopo;
- divergência entre documentação e dados ao vivo.

Uma demora não prova que uma ação falhou. Recarregar uma tela pode ser seguro; pagar, emitir, remover ou excluir não deve ser usado como teste. Em operações financeiras, não repita a ação enquanto o estado não estiver claro.

Nunca pedir senha, QR code, código Pix, documento integral, acesso ao gov.br ou CPF completo numa conversa.

## 18. Glossário

| Termo | Definição |
| --- | --- |
| Competência | Mês de apuração do carnê-leão |
| Regime de caixa | O valor entra no mês em que foi recebido |
| Total pago | Tudo que o inquilino pagou naquele recebimento |
| Deduções do imóvel | IPTU, condomínio, taxa e outros itens confirmados |
| Rendimento | Total pago menos deduções do imóvel |
| Base de cálculo | Valor após as deduções e abatimentos aplicáveis |
| DARF 0190 | Guia mensal do carnê-leão |
| Pix do imposto | Mandato opcional para quitar uma guia específica |
| Régua do inquilino | Controle anual do esperado e recebido por imóvel |
| Onboarding concluído | Momento que cria o perfil e inicia os 30 dias |